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佛山联通开展增值业务诱导群发营销专项治理

发布时间:2020-02-10 13:56:44 阅读: 来源:挂车厂家

各增值业务合作伙伴:

为了贯彻诚信经营,切实维护用户合法权益,配合佛山联通“新联通、新服务”提升用户使用感知的活动,提高用户满意度,促进增值业务健康有效发展,我公司从10月份开始,开展增值业务诱导群发营销行为治理专项活动。现对相关情况通知如下:

一、治理的重点:

本次专项治理有强行定制、诱导或欺骗定制、资费不明宣传等侵害消费者权益的不规范营销行为。

二、治理的要求:

1、遏制强行订制。杜绝利用技术上的处理,在用户不知情的情况下,给用户订制增值业务服务的以下行为:

(1)用户没有发指令点播短信业务的情况下,对用户下行信息产生按次扣取信息费。

(2)用户没有拨打语音增值服务的情况下产生定制并收取信息费。

(3)各SP开展的各类定制业务中没有采用二次确认定制流程,没有确保在用户定制业务时首先向用户明示资费信息的行为。

2、禁止通过虚假宣传诱导用户消费。禁止在宣传中以各种与本业务无关的诱导方式,吸引用户回复或拨打,诱导用户使用产生业务点播或定制,欺骗用户,产生扣费。

(1)免费业务不免费,或者未明确只免信息费不免短信通信费。

(2)如果宣传xx中奖机会,xx领取机会,必须向用户明确规则和收费信息,用户主动确认后,才能视为规范营销。

(3)清理此类短信互动业务:宣传发送短信将有机会中奖,但实际上用户只发送1条短信并不能直接参与抽奖,仍需根据收到的短信提示,不停发送短信,才能获得中奖机会,且每次发送都向用户收取信息费,如果用户中途退出将失去参与抽奖机会,但信息费却照常收取。

(4)宣传的业务内容与实际提供的业务内容不相符。

3、规范资费明示方式。SP通过电视、广播、报纸和互联网等媒体进行业务宣传推广时,必须明示资费,内含信息费的收费方式及收费标准,同时明确通信费需要另行收取。

在语音增值业务播放中必须明示资费标准。请各合作伙伴自查业务,检查各自业务资费提示情况,严格按照我公司提供的标准提示语明示资费标准。

三、活动进度安排:

本次活动分为二个阶段:

1、第一阶段:SP商自查自纠整改阶段。

时间安排:从发文之日起至11月10日前。

此阶段,要求各合作伙伴要认真开展自查自纠工作,检查现有合同、管理规定的贯彻落实情况,改进业务系统,重点针对增值业务服务中存在的强行定制开通、诱导或欺骗定制、资费不明等不规范营销行为进行自查自纠,对于存在的问题自行整改。对需要联通方做相关系统工作的请联系佛山联通对口工作人员。

(1)清理系统中的强制定制用户及诱导宣传产生定制关系的用户。

(2)整治、规范短信群发,电话营销工作。在营销过程中必须明确、清楚的介绍业务功能及资费标准,必须以得到该用户的明确确认为标准。

(3)优化和梳理产品功能及资费说明,杜绝设置资费陷阱,杜绝只扣用户费用,而没有提供业务内容服务的行为。

(4)检查业务定制流程,并检查上下行短信或语音对应关系,避免因内容歧义引起的用户投诉。

2、第二阶段:专项检查考核阶段

时间安排:从11月11日起

此阶段,佛山联通将针对有强行定制开通、诱导或欺骗定制、资费不明等侵害消费者权益的不规范营销行为开展抽查检查,设置测试号码跟踪监督处理。并于11月11日后定责归属sp合作商的,发现存在强行定制开通、诱导或欺骗定制、资费不明原因的营销行为,将不依据投诉量的多少,一旦发现不规范的营销行为就立即采取停止端口,并相应的处理。

请各SP认真整改业务推广中的不规范营销行为,以保护消费者利益为核心,以用户需求为出发点,严格自律,规范经营,有效促进业务的长远、健康地发展。

业务联系人:汪亮,联系电话:15602800168,联系邮件:wangliang@。

特此通知。

广东联通SP服务窗口

网站:

电话:020-22363477

邮箱:sp@

地址:广州市黄埔大道西666号一楼营业厅

邮编:510627

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