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1到3季度泸州市12315中心接听过万消费者来电_[new新闻]

发布时间:2021-06-02 16:16:58 阅读: 来源:挂车厂家

记者从泸州市工商行政管理局消保科了解到,今年年1到3季度,泸州市12315消费者投诉举报中心共接听消费者来电10009件,其中消费者咨询7970件、投诉1820件(商品类投诉1028件、服务类投诉792件)、举报219件。消费者投诉办结1802件,办结率99%,为消费者挽回经济损失134万多元。

在众多消费者投诉中,受理交通工具类投诉207件,投诉量同比增长12.20%,投诉量跃居商品类第一位,而电信类服务投诉181件,投诉量同比下降16.20%,但仍居服务类投诉第一位,受理文化娱乐服务投诉67件,占服务类投诉的8.46%,投诉量同比增长191.30%,增幅居于服务类投诉首位。

其中,交通工具类投诉具体表现在发动机、灯光故障,外观问题,不能按合同约定提车,车型及配置与合同约定不符,经营者违约不按规定退还定金,违规收取续保保证金,推卸“三包”责任等。文化娱乐服务投诉主要集中在体育健身机构预付款消费中,不能按照约定提供服务,因消费者退款问题引发投诉。

此外,商品房投诉增长迅猛,受理房屋投诉118件,主要集中在合同类、质量类,占商品类投诉的11.48%,投诉量同比增长413.04%,主要表现为定(订)金、按揭、违约金、质保维修等方面的问题。

记者 熊腾

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